皮衣干洗后被擅自私下改色

今年3月15日林女士將一件購買不到1年的皮衣(購買價格2690元)送到某干洗城進行皮衣干洗護理。一個月后林女士滿心期待地去取皮衣的時候吃驚地發(fā)現(xiàn)皮衣的顏色被修改了。隨后林女士將干洗店投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

賠償現(xiàn)分歧，消協(xié)終止調(diào)解

面對林女士的置疑，干洗店承認(rèn)對皮衣干洗護理后進行了改色，并承諾可以將皮衣改回原色，并額外給付700元的皮衣磨損費。但是林女士不同意，并提出要求：“干洗店必須一次性賠我2000元，衣服不要了。”

消協(xié)工作人員表示，林女士只要求皮衣干洗護理，但某干洗店卻未經(jīng)消費者同意將其改色，屬于單方面違反約定的行為。同時，某干洗店承認(rèn)對皮衣進行了改色，雙方對造成損失的責(zé)任方在干洗店這一點達(dá)成共識，只是在關(guān)于皮衣是修復(fù)加賠償還是直接賠償價款存在爭議。

依據(jù)《省消費者權(quán)益保護條例》第二十七條的規(guī)定，雙方應(yīng)共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

盡管消協(xié)工作人員反復(fù)調(diào)解，干洗店和林女士仍無法達(dá)成一致意見，消協(xié)最終終止調(diào)解。

消協(xié)建議：賠償細(xì)節(jié)需事先定好

消協(xié)提醒廣大消費者，在進行皮衣干洗護理時，要先與店家確認(rèn)衣物的質(zhì)量情況，確認(rèn)衣物成色、價格(價值)，翻看衣物內(nèi)襯標(biāo)注的洗滌方法，與消費者確認(rèn)洗滌方式，將相關(guān)情況在洗衣單據(jù)上注明，經(jīng)營者和消費者要以洗衣店做背景用手機對洗染衣物拍照，特別明確消費者的照片務(wù)必保留，作為判定衣物是否受損主要證據(jù)；其次，雙方約定“縮水、掉色、串色、磨損等可能出現(xiàn)的受損情況，對如何補償或賠償也進行約定；消費者取衣物時，經(jīng)營者要與消費者共同確認(rèn)衣物狀況，消費者沒有異議的，雙方簽字確認(rèn)。