不得不承認，中國是奢侈品大牌門最關(guān)注的市場。即便是在市場不景氣的今天，中國人對于奢侈品的無盡熱情仍然讓全球奢侈品牌滿懷希望。然而奢侈品市場頻現(xiàn)的質(zhì)量門事件，不由讓中國消費者發(fā)出了“我愛奢侈品，她卻傷害了我”的感嘆。奢侈品售后服務(wù)的名不副實成為了消費者心中最痛的傷口。

雖是最大奢侈品市場然而就是在中國奢侈品消費市場備受矚目的同時，奢侈品售后服務(wù)缺失的問題也隨之暴露出來。不少消費者都有相同的經(jīng)歷，以不菲的價格買了一個大品牌的手袋或手表，遇到出現(xiàn)損壞或需要保養(yǎng)的時候，總是維修無門。買的包包出現(xiàn)褪色、變形、刮花，即使在保修期內(nèi)，大牌店也無法處理。

對于奢侈品包袋質(zhì)量和耐用度，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大牌手袋的耐用度取決于材質(zhì)，很多包包并不是所有配皮都是純皮，也有革，但革制品壽命都有局限性。

如LV的植糅革，也就是常說的“變色皮”，變色正常，長時間不護理，手上堿性的汗?jié)n附著會讓它變黑，最后就碎掉了。LV的寬邊油會化，夏天高溫或放在后備箱里，會發(fā)現(xiàn)它和其他東西粘在一起！五金件如愛馬仕的電鍍，時間長了氧化脫色很正常。

奢侈品市場龐大，售后維修卻十分困難。事實上，也正是因為奢侈品牌對后期護理的過分忽視導(dǎo)致奢侈品皮具養(yǎng)護店在市場上興起。

某地一家名包養(yǎng)護連鎖機構(gòu)的價目表是這樣的，布類手袋299元，皮質(zhì)手袋499元，保養(yǎng)需要一周的時間。而特定的保養(yǎng)則要根據(jù)損壞程度等來計價。如需要修補、翻新、改色的則價格更貴。其中，嚴(yán)重劃痕修補費用最多可達千元。相對于皮包，鞋子的養(yǎng)護費用要低些，大概300元左右。盡管奢護費用并不便宜，但到店的待翻新護理大牌們?nèi)匀唤j(luò)繹不絕。

據(jù)商家介紹一般海外代購的名包傾向于選擇這種網(wǎng)上護理。具體過程是，顧客將包寄往保養(yǎng)公司，公司拍照驗收，編碼入庫，護養(yǎng)工廠做修復(fù)，把修復(fù)之后照片展示給顧客，顧客覺得滿意，在線支付。反之，保養(yǎng)公司會繼續(xù)按顧客意思修復(fù)，直到顧客滿意在線支付后才會寄回手袋。

還有一種經(jīng)營模式就簡單點了——社區(qū)模式經(jīng)營，維系固定的客戶源。

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