本文作者：好威小爾

奢侈品皮包新包被洗舊，該不該賠？

去年11月，去意大利旅游的陳小姐，買了一款價(jià)值人民幣17900元的名牌包。買后，陳小姐對(duì)新包十分愛惜，不舍得輕易背在身上。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，在第二次使用的時(shí)候，陳小姐不小心將一坨奶油掉在了品牌包上。

看著自己被奶油弄花了的愛包，陳小姐欲哭無淚。無奈之下，陳小姐只能將愛包送到工作單位附近的一家奢侈品皮具護(hù)理店進(jìn)行護(hù)理。身為愛包人士，陳小姐深知護(hù)理過程可能會(huì)對(duì)包帶來傷害，她對(duì)店員千叮嚀萬囑咐：“一定只清洗污漬部分，其他部分不要清洗。”

陳小姐說，她是在明確了店員只會(huì)幫助她清洗局部后，才放心將愛包留在店里的。離開皮具護(hù)理店后，她因?yàn)椴环判?，還再次和店員用微信確認(rèn)了一次。

然而，幾天后，當(dāng)陳小姐從店員手里拿回自己的愛包后，她簡直不敢相信自己的眼睛。品牌包上的污漬不僅沒有洗干凈，包本身還被洗得一片花白。陳小姐說：“這個(gè)包明顯被整體洗過了。”

對(duì)此，陳小姐感到十分憤怒，她說：“我已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要進(jìn)行全包清洗了，結(jié)果還是被洗成了這個(gè)樣子。”

陳小姐隨后將包送到該品牌指定的護(hù)理店進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果令陳小姐十分傷心。鑒定師告訴陳小姐，這個(gè)包目前只能算是七成新，有些部位皮質(zhì)的損傷明顯是經(jīng)過劇烈使用才會(huì)出現(xiàn)的，即使修復(fù)，也無法修復(fù)成原來的樣子了。

“近兩萬塊的名牌包，只用了一次，就被某號(hào)稱奢飾品皮具護(hù)理專家一次洗成了七成新。難道不該賠償損失嗎？”陳小姐拿著已經(jīng)被洗得花白的手袋說，“清洗后包底部的皮也被洗松脫了”。

然而，對(duì)于陳小姐提出的賠償訴求，商家、行業(yè)協(xié)會(huì)和市法律援助中心卻給出了不同的答復(fù)。皮具護(hù)理授權(quán)方工作人員認(rèn)為，按照行業(yè)慣例，由于手袋并沒有功能性的損傷，護(hù)理店并不需要進(jìn)行賠付，僅提供修復(fù)服務(wù)即可。

洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)稱：“衣物局部損傷，不影響正常穿、用，經(jīng)營者應(yīng)以修補(bǔ)為主，退還洗衣費(fèi)并根據(jù)修補(bǔ)的情況給予洗衣費(fèi)1至10倍賠償。（皮衣清洗除外）。”

市法律援助中心專家則認(rèn)為：消費(fèi)者可以按照實(shí)際造成的損失進(jìn)行索賠。

陳小姐每次看到自己被洗舊的包包，都會(huì)非常生氣。她已經(jīng)千叮嚀萬囑咐了，手袋還是被商家生生洗成了七成新。

面對(duì)被損傷的愛包，憤怒的陳小姐決心維權(quán)。

然而，陳小姐的維權(quán)之路卻并不順利。陳小姐告訴記者，無論她通過何種渠道聯(lián)系商家，商家均只愿為她提供皮具修復(fù)服務(wù)，對(duì)她提出的賠款要求置之不理。對(duì)于商家提供修復(fù)服務(wù)，陳小姐表示不能接受，她說：“我在這家店洗了一次，就將我的包洗成了七成新。這讓我如何能繼續(xù)相信這家店，允許它繼續(xù)折騰我的包。而且，即使店家修復(fù)，也只能讓包最多恢復(fù)到八九成新，我的包壞了還是壞了。”

陳小姐要求店家出示明確的賠償條款，并按照賠償條款進(jìn)行賠償。

然而，皮具護(hù)理店鋪的上級(jí)單位卻認(rèn)為，陳小姐的要求實(shí)在是強(qiáng)人所難。

他們認(rèn)為，按照行業(yè)內(nèi)的常規(guī)做法，只要損失程度不影響手袋的使用，護(hù)理店是不會(huì)進(jìn)行賠償?shù)?，只?huì)提供修復(fù)服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人還說，因?yàn)殛愋〗愕陌べ|(zhì)屬于麂皮，其實(shí)這種皮質(zhì)在洗滌過程中就是會(huì)折舊的，陳小姐的包發(fā)生折舊屬于正常情況。另外，由于局部清洗會(huì)產(chǎn)生色差，實(shí)際上是不提供局部清洗服務(wù)的，是店員沒有告知清楚，才引起了陳小姐的誤會(huì)。

對(duì)于商家的答復(fù)，12315工作人員持有不同意見，他們認(rèn)為，根據(jù)《洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見》，陳小姐是可以根據(jù)修補(bǔ)的情況獲得洗衣費(fèi)1至10倍的賠償。

然而，陳小姐對(duì)店家和消保委的處理意見均不滿意。她說，她的手袋已經(jīng)屬于奢侈品范疇，這次折舊造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10倍洗衣費(fèi)。她認(rèn)為，在她可以獲得賠償金和實(shí)際損失之間，存在著巨大的差距。

[好威觀點(diǎn)]行業(yè)規(guī)定不具法律效力，消費(fèi)者可通過法律途徑解決。

消費(fèi)者該怎樣做，才能保證自己在奢侈品皮具養(yǎng)護(hù)過程中一旦遇到問題，能夠獲得等價(jià)賠償呢？我們和商家在洗染服務(wù)之前簽訂精洗服務(wù)合同是獲得保價(jià)賠付的好辦法。消費(fèi)者可以和商家在洗護(hù)服務(wù)發(fā)生前，明確賠償原則。

然而，再三強(qiáng)調(diào)皮包不要全洗的陳小姐，明顯不在被明確告知的范疇，畢竟，店員向其明確承諾過只會(huì)對(duì)皮包進(jìn)行局部清理。那么，她的權(quán)益又該如何保護(hù)呢？難道只能被迫接受不等價(jià)的賠償嗎？

通常發(fā)生了這種情況商家也是意想不到的，其實(shí)好威小爾認(rèn)為，這可能跟使用的清潔劑不當(dāng)有關(guān)，某品牌奢侈品皮具護(hù)理店使用了什么清潔劑我們不可而知，但是我們好威的植鞣皮專用清潔劑，專用于高檔奢侈品LV包包、皮帶、皮衣等植鞣皮革制品的高效清潔護(hù)理。它清透無沉淀，具有較強(qiáng)的清潔能力，清潔殘余物質(zhì)徹底，無殘留，還原植鞣皮手帶的潔凈如新效果，揮發(fā)性小，節(jié)省用量。另外可除臭殺菌，改善皮面柔軟。

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