一萬八千塊的奢侈皮衣經(jīng)洗衣店干洗后變花了，原來清洗皮衣還要上色？由于不提前告知消費者，皮衣清洗上色技術(shù)卻成了潛規(guī)則。下面來看看相關(guān)案例便知。

皮衣清洗糾紛

據(jù)徐女士介紹，去年4月份她將一件一萬八千余元的萊茵牌淺灰色皮毛一體大衣送至沈陽市一家干洗店干洗進(jìn)行清洗，經(jīng)過7個月她才收到皮衣，但是檢查發(fā)現(xiàn)皮衣大面積掉色，“花了，難看死，沒法穿。”去找店主理論時，店主解釋說，不是干洗不當(dāng)所致，是衣服本身質(zhì)量問題。雙方僵持不下。徐女士沒有接收大衣，寫了一份情況說明，暫將大衣存至洗衣店，“等待權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定原因后再行解決”，下面有雙方的簽字。

之后的幾天，徐女士與店主來到省洗染協(xié)會。徐女士說，洗染協(xié)會張會長確認(rèn)該大衣是洗衣店處理不當(dāng)所致，并認(rèn)為洗衣店有責(zé)任將大衣修復(fù)，店主也同意了。

去年12月8日，徐女士和店主將大衣送往皮具護(hù)理機(jī)構(gòu)修復(fù)，大衣修復(fù)完畢后店主變卦了，向徐女士索要在他店皮衣干洗的費用，這讓徐女士有些接受不了，“衣服都洗花了，我不要賠償就不錯了，你還好意思要洗衣費啊?”徐女士稱，找媒體來就希望曝光不良商家，以免更多無辜消費者受損失，她還準(zhǔn)備維權(quán)，要洗衣店賠她損失。

但是據(jù)該干洗店的一名員工回憶說皮衣不是洗花的，是氧化褪色，是皮衣本身的質(zhì)量問題。雙方各自有各自的說法，各執(zhí)一詞，各自都覺得委屈。

消費者在洗衣店前展示與店方交涉過程中的一些文字材料

揭秘：皮衣上色再交付成隱性環(huán)節(jié)

2016年1月11日采訪當(dāng)天，徐女士強(qiáng)調(diào)，洗染協(xié)會張會長當(dāng)場就說“這是沒處理好”。店主則解釋說，沒處理好的意思并不是說是洗壞了，“人家意思是說缺少環(huán)節(jié)，怎么沒上色呢?”這句話讓在場的所有人感到詫異，“洗皮衣有上色環(huán)節(jié)嗎?”徐女士表示，送洗衣物時，沒告訴她有這環(huán)節(jié)，“難道這是潛規(guī)則?”店主也表示，因不知客戶的衣服送洗前是否已經(jīng)花，所以沒進(jìn)行上色，況且“我們上色需另收費”。清洗皮衣還要上色！這是行業(yè)潛規(guī)則嗎？

洗染行業(yè)協(xié)會秘書長張守軍透露，業(yè)內(nèi)確實有清洗過的皮衣需要上色或恢復(fù)色再交付給客戶這一說法，相當(dāng)于必要環(huán)節(jié)和步驟，清洗衣物也是為了美觀，嚴(yán)重掉色的需要上色，掉色不嚴(yán)重的需恢復(fù)色，“一般洗衣費里包括上色或恢復(fù)色費”。但是洗衣店店主都顧慮的是如果皮衣清洗上色在洗衣費里包括上色費客戶會覺得費用太高；而如果直接說皮衣清洗完會褪色還需要上色，客戶就不敢拿來洗了，所以一直都沒說。

很多市民也表示干洗店從沒告訴過他們洗皮衣后有一個上色或恢復(fù)色這一隱性環(huán)節(jié)，但是確實發(fā)現(xiàn)送洗的皮衣洗干凈了，可是顏色卻變深了這一細(xì)節(jié)，“還以為是洗干凈后顏色自然就深呢，原來是被偷偷上色了!”

遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛表示：商家皮衣清洗上色的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者對皮衣清洗上色具有知情權(quán)。徐女士的皮衣清洗事件最終以店主補(bǔ)償2000元而告終。

好威皮具護(hù)理小編有話說

1、其實如果皮衣清洗上色能使效果更完美，為什么不光明正大的告訴顧客呢？主要看您是不是站在客戶角度為客戶著想，以及您的說話技巧。   

2、目前很多干洗店都投了保險，如衣服洗花洗壞將由保險公司承擔(dān)賠償，這樣對干洗店和消費者都是有益的。

3、無論皮衣清洗還是皮衣上色，都需要選用優(yōu)質(zhì)的皮革護(hù)理化料，如好威皮革護(hù)理化料，同時也需要多學(xué)習(xí)專業(yè)的皮衣清洗上色工藝，才能減少操作失誤。

4、好威擁有20年的皮具護(hù)理行業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧，如需要皮衣清洗上色化料和在技術(shù)上有疑問，可隨時咨詢客服QQ：2928642086 或者業(yè)務(wù)電話鄒先生：13889949312。